Het aantal Almeerders dat klaagt over stadsreiniging is vorig jaar meer dan verdubbeld. Klachten aan het adres van de gemeente gingen vooral over grofvuil dat niet werd opgehaald, niet geleegde containers of de vuilstort die eerder dicht ging dan gebruikelijk.

Het aantal klachten over afval en de openbare ruimte neemt al een aantal jaren toe, blijkt uit eerder onderzoek van de gemeente. In 2018 kwamen er 120 klachten binnen bij stadsreiniging. Vorig jaar waren het er 310, de grootste stijging tot nu toe. Een groot deel van de klachten is ook gegrond, zo blijkt uit de Klachtenrapportage 2019.

"Verreweg de meeste klachten aan het adres van stadsreiniging gaan over niet opgehaald vuil of niet geleegde containers", staat te lezen in het rapport. De gemeente ziet dat stadsreiniging vaak afspraken niet nakomt en dat zorgt voor irritatie bij inwoners. Onderbezetting wordt als argument opgevoerd. Zo zijn chauffeurs met een groot rijbewijs moeilijk te krijgen en heeft stadsreiniging te maken met kapotte voertuigen. Ook is er een grote wisseling onder personeel. Citaten uit de klachten laten zien hoe groot de frustratie is.

"Combi vuilnis container in de gehele straat niet geleegd. Dit is nu wekelijks aan de orde sinds 3 maanden. Er wordt door meerdere mensen uit de straat wekelijks melding gedaan, maar zonder merkbaar resultaat. Graag actie, we zijn het spuugzat!!"

Uit het rapport blijkt ook dat Almeerders hun ergernis uiten over het uitblijven van reactie en actie van de gemeente. Een leerpunt voor de gemeente: "Klagers waarderen het als er contact wordt opgenomen. Zij hebben het gevoel gehoord te worden."

Van de klachten aan het adres van stadsreiniging beoordeelde de gemeente zo'n 68% gegrond. Daarover concludeert het rapport: "Een hoog percentage gegronde klachten in verhouding tot een hoog aantal klachten geeft aan dat de kwaliteit niet in orde is."

"Ik heb een melding gedaan, en ik wacht vervolgens al maanden op een antwoord. Vervolgens heb ik gebeld en te horen gekregen dat er nog niets met de melding gedaan is, behalve dat deze gesloten is. Echter dit zonder verdere op- of aanmerkingen. Ik vind dit niet kunnen."